Поддержка клиентов и информация о возврате

Служба поддержки LORÈ готова помочь вам с любыми вопросами. В разделе «Вопросы и ответы» вы можете найти ответы на наиболее распространённые вопросы.

Напишите нам

support@lore-shop.com

В разделе «Вопросы и ответы» вы найдёте ответы на наиболее распространённые вопросы.

Вопросы и ответы

Информация о доставке и возврате

Обычно заказы готовятся и отправляются в течение 2–3 рабочих дней (без учёта выходных и праздничных дней). Сроки доставки зависят от страны назначения. Стандартная международная доставка, как правило, занимает 5–20 рабочих дней.

Доставка и отправка

Порядок и условия возврата описаны в разделе «Возврат и возмещение средств».

Возврат и возмещение средств

Информация об оплате и принимаемых банковских картах доступна в разделе «Оплата».

Оплата

Доставка и отправка

Мы осуществляем международную доставку в ряд стран. Доставка бесплатна для части направлений, однако в некоторых случаях может взиматься плата за доставку. Каждый заказ тщательно готовится и упаковывается в нашу фирменную упаковку перед отправкой.

Обработка и отправка заказа
▾
Обычно заказы готовятся и отправляются в течение 2–3 рабочих дней после оформления (без учёта выходных и праздничных дней). В периоды повышенного спроса отправка может занять больше времени. Если мы не сможем отправить ваш заказ, мы свяжемся с вами по контактным данным, указанным при оформлении.
Способ доставки
▾
Международная доставка, как правило, осуществляется через Международную службу Белпочты или другие доступные для страны назначения службы доставки.
Сроки доставки
▾
Сроки доставки зависят от страны назначения. Стандартная международная доставка, как правило, занимает 5–20 рабочих дней. Обратите внимание: указанные сроки являются ориентировочными и могут изменяться по причинам, не зависящим от нас, в том числе из‑за таможенного оформления, работы местной почты, праздничных дней и обстоятельств непреодолимой силы.

Отслеживание
▾
Если для отправления доступно отслеживание, после отправки заказа вы получите трек-номер по электронной почте.
Таможенные пошлины и налоги (международные заказы)
▾
Международные отправления могут облагаться таможенными пошлинами, НДС и/или иными сборами в стране назначения. Если иное прямо не указано, такие расходы оплачивает получатель/покупатель. Мы не можем заранее рассчитать или контролировать эти суммы — они определяются законодательством страны назначения.
Страны доставки
▾

В настоящее время мы осуществляем доставку в перечисленные ниже страны через Международную службу Белпочты или другие службы доставки, доступные в стране назначения.

Океания

  • Австралия
  • Фиджи
  • Французская Полинезия
  • Кирибати
  • Науру
  • Новая Каледония
  • Новая Зеландия
  • Папуа — Новая Гвинея
  • Самоа
  • Соломоновы Острова
  • Токелау
  • Тонга
  • Тувалу
  • Вануату
  • Уоллис и Футуна

Европа

  • Албания
  • Андорра
  • Австрия
  • Беларусь
  • Бельгия
  • Босния и Герцеговина
  • Болгария
  • Хорватия
  • Кипр
  • Чехия
  • Дания
  • Эстония
  • Фарерские острова
  • Франция
  • Германия
  • Гибралтар
  • Греция
  • Гернси
  • Венгрия
  • Исландия
  • Ирландия
  • Остров Мэн
  • Италия
  • Джерси
  • Латвия
  • Лихтенштейн
  • Литва
  • Мальта
  • Молдова
  • Монако
  • Черногория
  • Нидерланды
  • Северная Македония
  • Норвегия
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Россия
  • Сан-Марино
  • Сербия
  • Словакия
  • Словения
  • Испания
  • Швеция
  • Швейцария
  • Великобритания
  • Ватикан

Азия

  • Армения
  • Азербайджан
  • Бангладеш
  • Бутан
  • Китай
  • Грузия
  • Гонконг
  • Индия
  • Индонезия
  • Израиль
  • Япония
  • Казахстан
  • Республика Корея
  • Кыргызстан
  • Макао
  • Малайзия
  • Монголия
  • Непал
  • Оман
  • Филиппины
  • Сингапур
  • Шри-Ланка
  • Тайвань
  • Таджикистан
  • Таиланд
  • Восточный Тимор
  • Турция
  • Туркменистан
  • Узбекистан
  • Вьетнам

Африка

  • Алжир
  • Ангола
  • Остров Вознесения
  • Бенин
  • Буркина-Фасо
  • Бурунди
  • Камерун
  • Кабо-Верде
  • Центральноафриканская Республика
  • Чад
  • Демократическая Республика Конго
  • Республика Конго
  • Кот-д’Ивуар
  • Джибути
  • Египет
  • Эритрея
  • Эсватини
  • Эфиопия
  • Гамбия
  • Гана
  • Гвинея
  • Гвинея-Бисау
  • Кения
  • Лесото
  • Либерия
  • Ливия
  • Мавритания
  • Марокко
  • Мозамбик
  • Нигерия
  • Руанда
  • Остров Святой Елены
  • Сан-Томе и Принсипи
  • Сенегал
  • Сейшельские Острова
  • Сьерра-Леоне
  • ЮАР
  • Южный Судан
  • Танзания
  • Того
  • Тунис
  • Уганда

Америка и Карибский бассейн

  • Антигуа и Барбуда
  • Аргентина
  • Аруба
  • Барбадос
  • Белиз
  • Боливия
  • Бонайре, Саба и Синт-Эстатиус
  • Бразилия
  • Канада
  • Чили
  • Колумбия
  • Коста-Рика
  • Куба
  • Кюрасао
  • Доминиканская Республика
  • Эквадор
  • Сальвадор
  • Cоединенные Штаты Америки
  • Фолклендские острова
  • Гватемала
  • Гайана
  • Гондурас
  • Ямайка
  • Мексика
  • Никарагуа
  • Панама
  • Парагвай
  • Перу
  • Сент-Люсия
  • Суринам
  • Тринидад и Тобаго
  • Уругвай
  • Виргинские Острова (Британские)

Если вашей страны нет в списке, свяжитесь с нами через https://lore-shop.com/ru/customer-service/#contact-us — мы уточним доступные варианты доставки.

Требования к адресу
▾
Пожалуйста, убедитесь, что адрес доставки и контактные данные указаны верно и полностью (имя получателя, улица, индекс, страна, телефон, email). Неполные или неверные данные могут привести к задержке доставки, возврату отправления отправителю или дополнительным расходам.
Проблемы с доставкой (повреждение, утеря, задержка)
▾
При получении посылки рекомендуем осмотреть упаковку в разумных пределах. Если видны повреждения, зафиксируйте их (фото/видео) и как можно скорее свяжитесь с нами.Если отправление существенно задерживается или, по вашим данным, утеряно, напишите нам — мы поможем с отслеживанием и запросом в службу доставки, если такая возможность предусмотрена.

Контакты
▾
По вопросам доставки и отправки свяжитесь с нами через https://lore-shop.com/ru/customer-service/#contact-us или по email: support@lore-shop.com.
Связаться с нами

Возврат и возмещение средств

Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны покупкой. Ниже указаны условия возврата и возмещения средств для товаров, приобретённых на lore-shop.com.

Данная политика распространяется исключительно на товары, купленные на lore-shop.com. Мы не принимаем возвраты и обмены товаров, приобретённых на других сайтах, в офлайн-каналах или у сторонних продавцов.

Товар без дефекта (отказ от покупки) — 14 дней
▾
С учётом применимого законодательства и при соблюдении условий ниже, товар может быть возвращён в течение 14 дней с даты доставки, если:

  • товар не использовался, не изменялся и находится в первоначальном состоянии;
  • товар возвращён в полной оригинальной упаковке, включая защитную внешнюю упаковку (если применимо);
  • вы указали номер заказа и сведения, необходимые для его идентификации.
Важное примечание (ювелирные изделия / бижутерия)
▾
В соответствии с законодательством Республики Беларусь отдельные категории товаров, в том числе ювелирные изделия и бижутерия, могут не подлежать возврату и/или обмену, если упаковка не позволяет убедиться, что товар не использовался (например, запечатанная упаковка). Если вы не уверены, подлежит ли товар возврату, свяжитесь с нами до отправки.
Случаи, когда возврат не принимается
▾
Возврат может быть отклонён, если при проверке выяснится, что товар:

  • имеет признаки носки, использования, изменений или повреждений после доставки;
  • возвращён без оригинальной упаковки или без надлежащей защитной внешней упаковки;
  • возвращён без частей, аксессуаров или комплектующих (если применимо);
  • не подлежит возврату в силу требований применимого законодательства.
Брак / повреждение при доставке / отправлен не тот товар
▾
Если товар оказался с дефектом, повреждён при доставке или отправлен ошибочно, как можно скорее свяжитесь с нами и приложите чёткие фото/видео:

  • самого товара;
  • упаковки (включая внешнюю).

Мы рассмотрим обращение и, при необходимости, предложим подходящее решение (замена, возврат средств, частичный возврат или иной вариант) с учётом обстоятельств и применимого законодательства.

Расходы на обратную доставку
▾
Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев брака, повреждения при транспортировке или нашей ошибки (например, отправлен не тот товар).
Что нужно указать
▾
  • номер заказа;
  • товар(ы), которые вы хотите вернуть;
  • причину возврата.

Пожалуйста, не отправляйте товар до связи с нами. Мы сообщим инструкции по возврату, включая адрес отправки.

Проверка и возврат средств
▾
После получения возвращённого товара мы проведём проверку. Если возврат одобрен, средства будут возвращены на исходный способ оплаты (если это технически возможно) или иным способом по согласованию с вами. Срок зачисления зависит от платёжной системы и вашего банка. В случаях, предусмотренных законом, возврат осуществляется без неоправданной задержки и в установленные законом сроки.
Подарки
▾
Если товар был отправлен в подарок другому получателю, возврат по-прежнему возможен в рамках данной политики. Обратите внимание: возврат средств (если применимо), как правило, осуществляется только первоначальному покупателю и/или на исходный способ оплаты.
Как оформить возврат
▾
Чтобы начать возврат, свяжитесь с нами:

Связаться с нами

Оплата

Оплатить выбранные товары можно следующим способом: банковской картой через интернет.

После нажатия кнопки «Оплатить» вы перейдёте на защищённую платёжную страницу процессинговой системы bePaid.

На платёжной странице будут указаны номер заказа и сумма к оплате. Для оплаты введите данные карты и подтвердите платёж, нажав кнопку «Оплатить».

Если ваша карта поддерживает технологию 3-D Secure, система предложит пройти стандартную процедуру проверки держателя карты (около одной минуты) на странице банка, выпустившего карту.

Обратите внимание: после успешной оплаты на указанный вами email будет отправлено подтверждение. Просим сохранить данные о платеже.

Мы принимаем оплату следующими банковскими картами: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, Белкарт.

Принимаемые способы оплаты картами

Оплата банковскими картами осуществляется через электронную платёжную систему bePaid (https://bepaid.by/kak-oplatit). Платёжная страница bePaid соответствует требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и защищены от несанкционированного доступа. Доступ к страницам авторизации осуществляется по протоколу безопасной передачи данных в интернете (SSL/TLS).

Возврат средств производится на карту, с которой была совершена оплата. Срок зачисления на карту — от 1 до 30 дней с даты возврата продавцом.

Условия возврата описаны здесь: Возврат и возмещение средств.

Вопросы и ответы

Ответы на частые вопросы о наших изделиях, доставке, возврате и других темах.

Как ухаживать за браслетом?
▾
Наши браслеты рассчитаны на длительную носку. Подробные рекомендации по уходу указаны в инструкции, которая прилагается к покупке.
Можно ли отрегулировать размер браслета?
▾
Многие наши браслеты имеют регулируемый размер. Подробности смотрите в описании конкретного товара.
Есть ли подарочная упаковка?
▾
Да, все наши изделия уже упакованы в фирменную упаковку и готовы к дарению. Фирменная упаковка включена в каждый заказ без дополнительной платы.
Безопасны ли ваши браслеты?
▾
Да, все наши браслеты изготовлены из 100% гипоаллергенных материалов, устойчивы к воде и солнцу — их можно носить в повседневной жизни. Металлические элементы обладают коррозионной стойкостью и устойчивы к потускнению.
Сколько стоит доставка?
▾
Доставка бесплатна для ряда направлений, однако в некоторых случаях может взиматься плата. Стоимость доставки (если применимо) отображается на странице оформления заказа до оплаты. Список стран доставки можно найти в разделе «Доставка и отправка».

Связаться с нами

Команда поддержки lorè готова помочь вам с любыми вопросами. Возможно, быстрый ответ уже есть в разделе FAQ.

Вы можете связаться с поддержкой по email: support@lore-shop.com.

* Обязательные поля